从三只松鼠看口碑营销_【美御品牌营销策划公司】
三只松鼠可以从一个小品牌短短几年时间迅速成长为全国知名的线上休闲零食品牌，这其中口碑营销起到了关键性作用。三只松鼠的创始人章燎原曾公开表示：口碑营销是历史至今最好的营销方式。这也表明了三只松鼠对口碑营销的深刻理解和执行运用。那么，三只松鼠从哪些方面来打造口碑营销呢，下面由艾维品牌营销策划公司为大家简单分析下。
1.超越用户的预期
在以前，除了三只松鼠，也有很多互联网电商销售坚果，但是大多数都没有考虑到用户在购买坚果后是需要一定的工具才能将某些坚果敲碎，吃到坚果里面的果仁。而三只松鼠敏锐的洞察到了用户的这些需求空白，主动为用户配送打开袋子和敲碎坚果的工具，这一举动让用户瞬间感觉到三只松鼠的与众不同，相当贴心，立马变成三只松鼠的铁杆粉丝。如此也为三只松鼠积累了良好的口碑，口碑营销的作用甚是重要。
2.考核员工指标是用户满意度而非销量
大多数企业考核员工的依据都是业绩目标，业绩考核的好处是短期内能够实现业绩目标，但是坏处是可能牺牲了用户的长期利益，忽视了用户的体验。但三只松鼠考核员工的指标是用户满意度而非销量，可谓另辟蹊径，令人称赞。考核用员工的用户满意度可能在短期内无法实现企业销售业绩，但是对企业长期的业绩销售，品牌心智感知构建方面有无可替代的价值。销量是短期的战术行为，满意度是长期战略行为。
3.适当结合一些娱乐元素
同样是卖坚果，卖农产品，大多数用户都习惯了千篇一律的产品，服务，称呼等，并会出现审美疲劳。这时候为品牌适当添加娱乐元素，则可能会起到意想不到的效果。三只松鼠将娱乐文化，萌文化添加进企业文化，添加进产品、营销以及品牌的方方面面。在品牌广告中，选择了TFBOYS作为广告代言人，让品牌的年轻化，娱乐化更加深入。
三只松鼠从以上三个方面进行了自身的品牌的口碑建设，在年轻群体中树立了良好的口碑，总结下来，口碑营销是一种品牌战略，是一种品牌价值观。很多企业只追求短期利益却忽视了口碑营销的好处，而具有长远战略发展眼光的企业才能洞见口碑营销的价值，挖掘到更优质的品牌黄金。
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