消费者和制造商看问题的方式完全不同。在亚特兰大人的眼里，可口可乐不是一种软饮料，你信不信？对制造商来说，“可口可乐”是一家公司、一个品牌名称(品牌命名)、一个机构和一个适合去工作的地方。对消费者来说，“可口可乐”却是一种带甜味、加二氧化碳的褐色饮料。
倒在杯子里的东西叫做Coke，而不是由一家名叫可口可乐的公司制造的可乐类饮料。装在阿司匹林瓶子里的那些药品叫“拜耳”。（当然，公司的名字(品牌命名)叫斯特林制药公司（sterling Drug），不叫“拜耳”。所以，从道理上讲，不含阿司匹林的拜耳只能叫“不含阿司匹林的斯特林”。）
通用性品牌名称的长处在于它与产品本身密切相关的一致性。
在消费者的头脑里，“拜耳”就是阿司匹林，其他阿司匹林品牌都成了“拜耳的翻版”。
可口可乐的那句著名口号“真东西”利用的就是这一点，即预期客户往往把第一个进入其头脑的产品放在显要的位置上，仿效产品的质量再好也不如原创品牌。
如果买不到可口可乐、舒洁或拜耳，或者其他品牌价格要便宜得多，预期客户也许会买别的品牌。但是，“拜耳”等品牌依然在他们头脑里占据着稳固的地位。但要注意的是，同一个顾客在被要求买一种叫做“不含阿司匹林的拜耳”的产品时会出现什么情况。如果‘拜耳”是一种阿司匹林，它怎么会又不含阿司匹林呢？“拜耳”牌缓释阿司匹林、“拜耳’牌抗凝血感冒片、“拜耳”牌不含阿司匹林止痛片，每一种“拜耳”系列的产品延伸都在削弱该品牌的阿司匹林地位。正如你可能会预料到的那样，“拜耳”的止痛药市场上的份额在逐年下降。
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